التعليمات

لا تقلق، سنحرص على استلام طلبك! يواصل مندوبو التوصيل لدينا العمل مع عمليات الإرجاع خلال العطلات

يمكنك طلب إرجاع المشتريات من حسابك الشخصي، عبر مكتب المساعدة، أو مطابقة عمليات الإرجاع مع تسليم طلب التأجير. مدة إرجاع المشتريات هي 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

يُقبل إيصال الطرف الثالث إذا كانت المنتجات المطلوبة مُخصصة للشراء أما طلبات التأجير، فلا يُمكن قبولها أو إرجاعها إلا من قِبل الشخص الذي تم تقديم الطلب باسمه. نظرًا للقيمة العالية للمنتجات في السوق، ومخاطر عدم الإرجاع المرتبطة بها، لا يُمكن استئجار المنتجات إلا للعملاء المُوثّقين الذين أكدوا هويتهم. علاوة على ذلك، يُرجى العلم أنه عند استلام المنتج، ستحتاج إلى إبلاغ مندوب التوصيل برمز التأكيد، الذي سيصل إلى رقم الهاتف المُسجل.

نقوم بتوصيل الطلبات يوميًا من الساعة 10:00 صباحًا حتى 8:00 مساءً.

التوصيل مجاني ومشمول في سعر الطلب. مع ذلك، الحد الأدنى للطلب هو ١٥٠ درهمًا إماراتيًا. إذا غادر مندوب التوصيل مركز التوزيع، وتم إلغاء الطلب، فسيتم احتساب رسوم التوصيل. تبلغ رسوم التوصيل ٨٠ درهمًا إماراتيًا في دبي.

يتم توصيل جميع الطلبات في عبواتنا الأصلية، مما يساعد في الحفاظ على المنتجات نظيفة ومرتبة. نقوم بفحص طلبك بعناية قبل تسليمه لكننا نوصي بفحصه عند الاستلام. في حال وجود أي تلف، يرجى إعادة المنتج إلى شركة الشحن أو التواصل معنا - سنبذل قصارى جهدنا للمساعدة.

نعم، يُمكنك اختيار أي عنوان مناسب. على سبيل المثال، يُمكنك طلب التوصيل إلى مكتبك أو إلى الفندق.

لاستلام طلبك، عليك تأكيده لمندوب التوصيل عبر رسالة نصية قصيرة (SMS) تحتوي على رمز. سيصلك الرمز إلى رقم هاتفك الذي أدخلته عند إتمام عملية التسجيل. لا تحتاج إلى توقيع أي مستندات إضافية إذا كنت قد أكملت عملية التحقق من المستندات عند تقديم الطلب.

نعم، إذا اتصلت بشركة التوصيل قبل الساعة 2:00 مساءً. خدمة الإرجاع في نفس اليوم متوفرة فقط في دبي

حاليًا، نوصل الطلبات في دبي والإمارات الأخرى فقط لإعادة البيع. لكن خدمة تأجير وتوصيل المنتجات في الإمارات ستتوفر قريبًا.

التجربة مجانية. سينتظر المندوب لمدة تصل إلى ٢٠ دقيقة. يمكنك رفض القطع غير المناسبة ودفع ثمن القطع التي تعجبك فقط.

نعم، ما عليك سوى إعادة جميع المنتجات إلى شركة الشحن. ستدفع فقط رسوم التوصيل.

نعم، سنقوم بتوصيل الطلبات في نفس يوم تقديمها إذا تم تقديم الطلب قبل الساعة 3:00 مساءً وكان التوصيل داخل دبي. أما الطلبات المقدمة بعد الساعة 3:00 مساءً فسيتم توصيلها في اليوم التالي.

إعادة المنتجات المستأجرة سهلة للغاية: ما عليك سوى الاتصال بمندوب التوصيل في وقت مناسب لك. الإرجاع، مثل التوصيل، مجاني. ننصح بإعادة الملابس والحقائب والإكسسوارات في عبواتها الأصلية. قم بطي المنتجات وتسليمها لمندوب التوصيل. انتهى الأمر! يمكنك تقديم طلب إرجاع من قسم الطلبات في حسابك الشخصي، أو عن طريق التواصل معنا عبر الدردشة أو الهاتف.

بالتأكيد. ولكن في هذه الحالة، لا يُمكننا ردّ المبلغ المُستحق عن الأيام المتبقية. لذا، ننصحك بأخذ وقتك والاستمتاع بفترة الإيجار كاملةً.

حاول إعادة المنتجات قبل نهاية فترة الإيجار - إذا لم يتم إرجاع أي منتج فسنضطر إلى خصم رسوم من بطاقتك عن كل يوم تأخير. تأكد من إبلاغنا في الوقت المناسب بتمديد فترة الإيجار، وإلا لن يتمكن العميل الذي طلب المنتج بعدك من استلامه.

نعم، يُمكنك إرجاع جزء من العناصر إذا استأجرت أكثر من عنصر.

نعمل بدون تأمين، ولكن في حالات استثنائية قد نطلبه - على سبيل المثال، إذا لم تجتز فحص المستندات. يتم تحديد مبلغ التأمين بناءً على توصيات خدمة سومسب. قد يستغرق استرداد التأمين حتى 30 يومًا، وتعتمد المدة على البنك المُصدر للبطاقة.

نعم، يُمكنك تعديل طلبك إذا لم يتم إرساله إلى مرحلة التوصيل. يُمكنك تغيير تواريخ الإيجار، والمقاسات، وإضافة الإكسسوارات والأنماط الأخرى، أو تغيير عنوان ووقت التوصيل. لا يُمكنك إجراء أي تعديلات على طلب وصل بالفعل إلى مرحلة التوصيل.

قد لا يتم تطبيق رمز الخصم لعدة أسباب: انتهاء صلاحيته، أو أن محتويات طلبك لا تتوافق مع شروط العرض، أو تم إدخال الرمز بشكل خاطئ. إذا لم ينطبق أي من هذه الأسباب، يُرجى التواصل معنا وسنحرص على مساعدتك.

في معظم الحالات، يكون الرمز الترويجي صالحًا للاستخدام مرة واحدة فقط. ومع ذلك، يسعدنا أن نُقدّم لك خصمًا على طلبك التالي.

يمكن تطبيق رمز الخصم في سلة التسوق عند إتمام عملية الشراء. سيتم إعادة حساب قيمة الطلب تلقائيًا.

تحقق من وجود رصيد كافٍ في بطاقتك. إذا لم يُحل ذلك المشكلة، فاتصل بخدمة عملاء البنك.

أولاً، تأكد من صحة أرقام البطاقة: تحقق من رقم البطاقة، تاريخ انتهاء الصلاحية، الاسم، ورمز التحقق (CVC). إذا كانت جميع البيانات صحيحة، ولكن البطاقة لا تزال غير مرتبطة، يُرجى التواصل معنا - سنبذل قصارى جهدنا لمساعدتك!

في حالة إلغاء الطلب بالكامل أو منتج واحد، يمكن استرداد المبلغ خلال مدة تصل إلى 30 يومًا، وتعتمد مدة الاسترداد على جهة إصدار البطاقة. عند إرجاع منتج تم شراؤه، تُحتسب مدة الاسترداد من لحظة تأكيد المدير للإرجاع.

نعم، يُمكنك إلغاء طلبك في أي وقت قبل استلامه. إذا غادر مندوب التوصيل وكنت ترغب في إلغاء الطلب، فسيتعين عليك دفع رسوم التوصيل. وهذه الرسوم 80 درهمًا إماراتيًا لمنطقة دبي.

نعم، بالطبع. يُمكننا خصم المبلغ من بطاقتك المرتبطة بمجرد اكتمال التركيب والتسليم.

سيتم خصم مبلغ الطلب من بطاقتك البنكية بعد تأكيد التسليم. بعد إتمام عملية الدفع بنجاح، ستتلقى إيصالًا يتضمن معلومات الطلب.

لا، نقبل فقط بطاقات البنوك.

بالتأكيد. ما عليك سوى اختيار بطاقة مختلفة عند إتمام عملية الشراء أو ربط بطاقة جديدة.

يتم دفع ثمن الطلب بعد إتمام عملية التوصيل والتركيب. لإتمام الدفع، ستحتاج إلى ربط بطاقة بنكية سيتم خصم مبلغ الطلب منها. يمكنك القيام بذلك من خلال حسابك الشخصي أو عند تقديم الطلب.

لا نقوم بتخزين أو مشاركة بيانات بطاقتك مع أي طرف ثالث. تتم عمليات الدفع عبر خدمة Stripe للدفع الإلكتروني. عملية الدفع محمية بتقنية PCI DSS مما يعني أمانًا تامًا من المتطفلين.

يمكنك ربط بطاقتك في الخطوة الثانية من عملية الطلب أو بالانتقال إلى قسم "بطاقاتي" في حسابك الشخصي. لربط البطاقة، عليك إدخال بيانات البطاقة في النموذج والنقر على "تأكيد". عند ربط البطاقة، سيتم خصم درهم إماراتي واحد، وسيتم إرجاعه خلال 5 أيام عمل. يمكنك إلغاء ربط البطاقة المضافة، إذا لزم الأمر، من حسابك الشخصي.

تعتمد خدمتنا على نموذج الاشتراك؛ لذا ستحتاج إلى ربط بطاقتك لدفع ثمن الطلبات. وبالتالي، يمكنك تمديد فترة الإيجار في أي وقت أو شراء المنتج المستأجر. بعد إتمام عملية الدفع بنجاح، سيتم إرسال إيصال إلى بريدك الإلكتروني.

يمكنك الاطلاع على رقم الطلب في حسابك الشخصي على صفحة "طلباتي"، أو في الرسالة التي تصلك عبر البريد الإلكتروني بعد إتمام طلبك.

نحرص كل الحرص على ضمان توفر جميع المنتجات المعروضة للإيجار. لكن في حالات نادرة، قد يعود أحد المنتجات متأخرًا من عميل سابق أو أو قد لا يجتاز فحص الجودة عند تجميع الطلب. في هذه الحالة، يمكننا إيجاد بديل مناسب لك.

أولًا، راجع جدول المقاسات في صفحة المنتج. إذا كنت لا تزال غير متأكد، يمكنك تجربة المنتجات عند الاستلام - القياس مجاني، وسينتظر المندوب لمدة تصل إلى 20 دقيقة.

يُحسب الإيجار اليومي بناءً على القيمة السوقية لكل منتج.

ينتهي الإيجار بمجرد استلام مندوب التوصيل للأغراض. في نهاية فترة الإيجار، ستحتاج إلى تأكيد الإرجاع عبر رسالة نصية قصيرة (SMS) تحتوي على رمز، سيتم إرساله إلى رقم الهاتف المحمول المُسجل أثناء التسجيل.

نعم، يُمكن ذلك. ولكن، لا يُمكن الحجز لأكثر من شهر أو شهرين مُسبقًا. لحجز خدمة تأجير طويلة الأجل، يُرجى اختيار العنصر المُناسب وتحديد التواريخ المطلوبة عند تقديم طلبك.

سنضيف قريبًا تقويمًا عامًا للحجز، حيث يمكنك معرفة التواريخ المتاحة لاستئجار أي عنصر. ولكن في هذه الأثناء، يمكنك التواصل معنا وسنحرص على إخبارك.

يمكن تمديد عقود الإيجار لفترة جديدة من خلال حسابك الشخصي أو من خلال خدمة دعم العملاء. في حال عدم تجديد عقد الإيجار قبل نهاية الفترة الأولية وعدم إعادة المنتجات في الوقت المحدد، سيتم خصم رسوم من بطاقتك عن كل يوم تأخير، بقيمة تساوي تكلفة الإيجار اليومية. يرجى إبلاغنا في الوقت المناسب. وإلا فلن يتمكن العميل الذي طلب المنتج بعدك من استلامه.

نعم، يُمكنك تقصير مدة الإيجار أو تمديدها. كما يُمكنك استرداد جزء من المبلغ المدفوع إذا استأجرت أكثر من عنصر.

نوفر خدمة تأجير لمدة تصل إلى 3 أشهر. فترات الإيجار لمدة 4 و 8 أيام مثالية للفعاليات والمناسبات الخاصة. ننصحكم بتسليم المعدات قبل يوم أو يومين من موعد الفعالية، لتتمكنوا من الاستعداد لها.

أقل مدة لاستئجار سلعة واحدة هي 4 أيام. تُحتسب الأيام من لحظة تسليم السلعة.

أضفها إلى مفضلاتك بالنقر على رمز القلب في بطاقة العنصر. إنها طريقة سهلة لتتبع الأشياء التي تعجبك.

عادةً ما نقوم بحظر الحساب الشخصي في حالة وجود نشاط مشبوه، وذلك لتجنب الاحتيال، بالإضافة إلى إخطارك عبر البريد الإلكتروني. في حال وجود أي خطأ، يُرجى التواصل معنا.

لتسجيل الدخول أو إنشاء حساب شخصي، انقر على أيقونة الملف الشخصي في الزاوية العلوية اليمنى من الموقع الإلكتروني، وأدخل رقم هاتفك الجوال. ستتلقى رسالة نصية قصيرة (SMS) تحتوي على رمز تأكيد، والذي ستحتاج إلى إدخاله في خطوة المصادقة التالية. بعد التأكيد بنجاح، ستكون قائمة الحساب الشخصي متاحة بالنقر على أيقونة الملف الشخصي. لاحظ أن الحساب الشخصي مرتبط برقم هاتف واحد فقط. لذا، يجب عليك المصادقة من الرقم الذي حددته عند تسجيل دخولك لأول مرة إلى الحساب الشخصي.

إذا نسيت رقم الهاتف الذي أدخلته عند التسجيل، أو كان الهاتف غير متاح لأي سبب كان، فلا تقلق. اترك لنا رسالة في الدردشة أو اتصل بنا هاتفيًا. سنساعدك في استعادة البيانات من حسابك القديم.

لا بأس. يمكنك تغيير بريدك الإلكتروني في حسابك الشخصي. لا يمكنك تغيير رقم هاتفك بنفسك، إذ ستحتاج إلى التواصل معنا وسنقوم بذلك بالنيابة عنك. مع ذلك، يُرجى العلم أنه في حال تغيير رقم هاتفك القديم، فلن تتمكن من الدخول إلى حسابك الشخصي إلا باستخدام رقم الهاتف الجديد.

لا بأس. يمكنك تغيير بريدك الإلكتروني في حسابك الشخصي. لا يمكنك تغيير رقم هاتفك بنفسك، إذ ستحتاج إلى التواصل معنا وسنقوم بذلك بالنيابة عنك. مع ذلك، يُرجى العلم أنه في حال تغيير رقم هاتفك القديم، فلن تتمكن من الدخول إلى حسابك الشخصي إلا باستخدام رقم الهاتف الجديد.

نظراً للقيمة السوقية العالية لقطع الأزياء المعروضة والمخاطر المرتبطة بها، لا يُسمح باستئجارها إلا للعملاء الذين تم التحقق من بيانات جوازات سفرهم. لإتمام عملية التحقق بنجاح، يجب أن يكون عمرك أكثر من 18 عاماً وأن تحمل بطاقة هوية تستوفي متطلبات التحقق. أثناء عملية التحقق، سيُطلب منك تصوير أول صفحتين من جواز سفرك والتقاط صورة شخصية (سيلفي). لا تُفصح عن بيانات أقاربك أو أصدقائك، وإلا سيتم رفض طلبك. تُعالج المعلومات وفقاً لقوانين حماية البيانات الشخصية، ولا تُخزن على خوادمنا ولا تُنقل إلى أي طرف ثالث. تُستخدم خدمة Sumsub للتحقق.

يمكنك التسجيل بالضغط على أيقونة الملف الشخصي في الزاوية العلوية اليمنى من الموقع، أو من سلة التسوق عند إتمام عملية الشراء. للتسجيل، ستحتاج إلى إدخال رقم هاتفك الجوال. ستحتاج إلى تأكيد رقم هاتفك باستخدام رمز رسالة نصية قصيرة (SMS) - وهذا دليل على أن الرقم يخصك. بعد التسجيل، ستحتاج إلى مراجعة المستندات لإتمام عملية طلب التأجير.

إذا كنت ترغب في حذف حسابك على Cloudset، يمكنك القيام بذلك إما من خلال التطبيق أو عن طريق إرسال طلب عبر البريد الإلكتروني. للاطلاع على التعليمات التفصيلية، تفضل بزيارة موقعنا الإلكتروني. صفحة حذف الحساب

انتقل إلى حسابك الشخصي، ثم إلى صفحة "برنامج الولاء". هناك يمكنك أيضًا متابعة سجل نقاطك المكتسبة.

نعم! نمنح 100 نقطة إضافية سنوياً لأصحاب العضوية الذهبية و200 نقطة لأصحاب العضوية البلاتينية.

لا، لا يمكن استبدال المكافآت بنقود.

لا، لا توجد مكافآت على المبالغ المستردة.

لا تُحتسب المكافآت على المنتجات الترويجية، والمنتجات المخفضة، وخدمات التوصيل

لا، لا يمكن استخدام المكافآت مع أكواد الخصم.

لا، لا يُمكن استخدام المكافآت لدفع أكثر من 30% من قيمة المشتريات أو الخدمات. لا يُمكن استخدام المكافآت لدفع رسوم التوصيل.

يتم خصم المكافآت عند إتمام عملية الشراء. للقيام بذلك، اختر خيار "استخدام النقاط" في سلة التسوق.

تبقى جميع المكافآت المجمعة معك للأبد - يمكنك الاستمرار في تجميعها في أي وقت.

تُضاف المكافآت إلى حسابك بعد ثلاثة أيام من إعادة الملابس المستأجرة. يمكنك استخدام المكافآت فور إضافتها.

يمكنك الانتقال إلى المستوى التالي في برنامج الولاء من خلال تجميع نقاط المكافآت. للوصول إلى المستوى الذهبي، يجب أن يكون إجمالي نقاطك المتراكمة 1000 نقطة، وللوصول إلى المستوى البلاتيني، يجب أن يكون 2000 نقطة. تُجمع نقاط المكافآت المتراكمة من جميع مشترياتك السابقة منذ بداية اشتراكك. عند خصم نقاط المكافآت، لا تحتاج إلى إعادة تأكيد حالتك - سيتم الاحتفاظ بالمستوى الذي وصلت إليه.

يتكون البرنامج من ثلاثة مستويات: الفضي، والذهبي، والبلاتيني. يحصل الأعضاء الحاصلون على المستوى الفضي على استرداد نقدي بنسبة 10% على مشترياتهم، والمستوى الذهبي على 15%، والمستوى البلاتيني على 20%. يُمنح الاسترداد النقدي على شكل نقاط إضافية.

لتفعيل برنامج الولاء، ما عليك سوى تقديم طلب شراء من Cloudset، وستحصل على ما يصل إلى ٢٠٪ من قيمة طلبك كمكافآت.

يُتيح لك برنامج الولاء استرداد ما يصل إلى ٢٠٪ من قيمة طلبك على شكل نقاط مكافأة على سبيل المثال، إذا طلبت بقيمة ١٧٥ درهمًا إماراتيًا، ستحصل على ١٧.٥ نقطة مكافأة = ١٧.٥ درهمًا إماراتيًا. يُمكنك استخدام النقاط لدفع ٣٠٪ من إجمالي قيمة طلبك الجديد. النقطة الواحدة تساوي ١ درهم إماراتي.

لا، لا يُمكنك استبدال المنتج. يُمكنك إرجاع مشترياتك خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام وتقديم طلب جديد. سيتم إعادة المبلغ إلى بطاقتك خلال 30 تختلف المدة حسب البنك المُصدر للبطاقة.

عند تقديم طلب، اختر خيار "إضافة حماية" من قائمة المنتجات. سيتم إعادة حساب مبلغ الطلب تلقائيًا. أكمل عملية الدفع. ستُفعّل الحماية فور استلامك المنتجات.

في حال تعرضت القطع لأضرار جسيمة أو بقع خلال فترة الإيجار، ستتكفل Cloudset بتغطية ما يصل إلى 90% من تكلفة الإصلاحات أو التنظيف الجاف المعقد. للاستفادة من هذه الميزة، يُرجى اختيار خيار الحماية عند تقديم طلبك. تكلفة الحماية تساوي 20% من قيمة الطلب.

التلف الجسيم هو تمزق في القماش؛ بقع يصعب إزالتها أو لا يمكن إزالتها؛ غياب ملحوظ للعناصر الزخرفية. إنه تلف ناتج عن الاستخدام يتطلب إصلاحات كبيرة وتنظيفًا جافًا معقدًا. يمكن التأمين ضد التلف الجسيم باختيار خيار الحماية عند إتمام عملية الشراء.

يشمل التلف الطفيف العيوب البسيطة الناتجة عن استخدام القطعة. هذه العيوب تتطلب خدمات تنظيف جاف عادية في حدود 250 درهمًا إماراتيًا (علامات التجميل و علامات خافي العيوب، والخدوش، وبقع الطعام/الكحول القابلة للإزالة) أو إصلاحات تجميلية طفيفة زر ممزق، سحاب مكسور، خياطة ممزقة، ترتر مفقود - إذا كان الفستان مطرزًا بدقة).

إذا كان التلف طفيفًا، فلا داعي للقلق. لا حاجة لغسله أو إصلاحه، فشركة كلاودسيت ستتولى إصلاحه بالكامل. التنظيف الجاف والإصلاحات البسيطة مشمولة في سعر الإيجار. تكلفة إصلاح التلف الطفيف هي مسؤوليتنا. لحماية ممتلكاتك من التلف الكبير، أو الفقدان أو السرقة، اختر خيار الحماية عند الدفع - حيث ستدفع ما يصل إلى 10% من قيمة التلف.

لا، تغيير مظهر القطعة غير مسموح به. يُعتبر هذا تلفًا للقطعة، ويتعين على المشتري دفع ثمنه.

نقوم بكيّ الملابس بالبخار جيدًا قبل التوصيل لضمان عدم تجعّدها أثناء الشحن. في حال تجعّد أي قطعة ملابس، يمكن استخدام جهاز بخار مضبوط على أدنى درجة حرارة لإزالة التجاعيد. إذا لم يكن لديك جهاز بخار، تواصل معنا وسنقترح عليك أفضل طريقة لكيّ الملابس.

لا داعي للتنظيف بنفسك، سنقوم بكل شيء! لا تقلق، حتى لو بقيت بقعة على ملابسك، فالتنظيف الجاف مشمول في سعر الإيجار.

جميع عبواتنا، بما في ذلك الأكياس والحقائب والشماعات، تُنظف جيدًا بعد كل استخدام. صُممت عملية التنظيف أيضًا للقضاء على فيروسات الإنفلونزا وفيروس كوفيد-19.

يتم تخزين جميع منتجاتنا وتوصيلها في عبوات قطنية متينة، أكياس قماشية مصنوعة من القطن العضوي. هذا القطن يُزرع بدون استخدام المبيدات الحشرية والأسمدة، وبأقل قدر من الملوثات، وهو يفي بالمعايير الدولية مثل معيار المحتوى العضوي (OCS) ومعيار المنسوجات العضوية العالمي (GOTS). تتميز هذه الأكياس، ذات الكثافة المتفاوتة، بسهولة حملها، وسعتها الكبيرة، ومتانتها، وقدرتها على السماح بمرور الهواء. المادة قابلة لإعادة الاستخدام وسهلة التنظيف والتعامل. عند التوصيل في الأحوال الجوية السيئة، يتم تغليف المنتجات بأكياس سميكة مقاومة للماء.

بعد كل عملية تأجير، نقوم بتنظيف النظارات والمجوهرات بمحلول كحول إيزوبروبيل بنسبة 70% أما الحقائب وعبوات الإكسسوارات، فنقوم بتنظيفها بمطهر عام مطهر عام.

بعد معظم عمليات التأجير، يتم تنظيف الملابس تنظيفًا جافًا وغسيلًا يدويًا جيدًا باستخدام منظفات قابلة للتحلل الحيوي. يتم تبخير معظم الملابس عند درجة حرارة تتراوح بين ١٢٠ و ١٥٠ درجة مئوية لإزالة الأوساخ والفيروسات بشكل إضافي. خدمات التنظيف الجاف مقدمة من شريكنا Washmen.

يتم فحص كل قطعة وإكسسوار بعناية من قبل مستشار التنظيف للتأكد من جاهزيتها للتأجير. يتم فحص القطع للتأكد من خلوها من التلف، وجودة التنظيف، وإصلاحها عند الضرورة (على سبيل المثال، إذا سقط زر أو انفك خيط).