Вопросы и ответы
Доставка и возврат
Какие интервалы доставки доступны?

Мы доставляем заказы ежедневно с 10:00 до 20:00.

Сколько стоит доставка?

Доставка бесплатная и уже включена в стоимость заказа. Однако минимальная сумма заказа – 3 000 рублей. Если курьер уже выехал, а заказ нужно отменить, то стоимость доставки придется оплатить. Это 500 рублей для Москвы (в пределах МКАД) и 700 рублей для Московской области (в пределах ЦКАД).

Что делать, если мой период аренды заканчивается в праздничный день?

Не переживайте, мы к вам приедем! Наша курьерская служба продолжает работать на возврат даже в праздники.

Как мне вернуть купленную вещь?

Вы можете оформить возврат покупки из личного кабинета или вернуть ее вместе с вещами, взятыми в аренду. Срок возврата купленной вещи — 7 дней с момента получения заказа.

Могу ли я попросить другого человека принять за меня заказ или сделать возврат?

Да, можете. Но будьте готовы, что при передаче вещей потребуется назвать курьеру код подтверждения из СМС, которое придет на ваш телефон, а также подписать документы. Курьер также может попросить предъявить оригинал паспорта, на который был оформлен заказ.

Могу ли я оставить упаковку, в которой была доставлена вещь?

Конечно. Если вам понравился наш пакет или чехол, мы можете оставить его себе) Но мы рекомендуем возвращать товары в нашей фирменной упаковке – она экологична, рассчитана на многократное использование, и проходит чистку после каждой аренды. По окончании срока службы упаковки мы безопасно утилизируем ее. Возвращая упаковку, вы уменьшаете риск порчи вещи при транспортировке и снижаете нагрузку на окружающую среду.

Может ли вещь повредиться при доставке?

Все заказы упаковываются в фирменную упаковку, которая помогает сохранить целостность товара. Мы тщательно осматриваем каждую вещь до передачи курьеру, но рекомендуем вам проверить заказ сразу после получения. Если вы обнаружите повреждения, верните вещь курьеру или свяжитесь с нами – мы сделаем все, чтобы вам помочь.

Могу ли я заказать доставку не на домашний адрес?

Да, вы можете выбрать удобный адрес доставки при каждом заказе. Например, заказать доставку в офис или в отель.

Как получить заказ?

Для получения заказа вам потребуется подписать договор аренды. Курьер также может попросить предъявить оригинал паспорта, на который был оформлен заказ.

Когда я получу мой заказ?

После оформления заказа вам придет уведомление на электронную почту с подтвержденными датой и временем доставки. Также вы можете отслеживать статус заказа в личном кабинете или уточнить сроки доставки в нашем чате или по телефону.

Можно ли оформить возврат день в день?

Да, если вы вызовете курьера до 15:00. Возврат день в день доступен только для Москвы, возврат для Московской области – на следующий день.

Есть ли доставка по России?

Сейчас мы доставляем заказы только по Москве и Московской области. Но доставка по России обязательно появится в будущем.

Есть ли примерка и сколько она стоит?

Примерка бесплатная. Курьер подождет вас до 20 минут. От не подошедших вещей можно сразу отказаться и оплатить только те, что понравились.

Если ни одна вещь не подошла, могу ли я отказаться от заказа?

Да, просто отдайте вещи курьеру. Вам потребуется оплатить только стоимость доставки.

Можно ли оформить доставку день в день?

Да, мы привезем вещи в тот же день, если заказ оформлен до 15:00 и доставка в пределах МКАД. Заказы, сделанные после 15:00, доставляются на следующий день.

Как мне вернуть арендованные вещи?

Вернуть арендованные вещи очень просто: достаточно вызвать нашего курьера в удобное для вас время. Возврат бесплатный, как и доставка. Мы рекомендуем возвращать вещи и аксессуары в нашей фирменной упаковке. Сложите вещи и передайте их курьеру. Готово! Оформить возврат можно из раздела «Заказы» в личном кабинете, либо обратившись к нам в чат или по телефону.

Я могу досрочно вернуть вещь?

Конечно, но в этом случае мы сможем вернуть вам денежные средства за не потраченные дни. Поэтому рекомендуем не спешить и наслаждаться вещами.

Что будет, если я не верну вещь к назначенному сроку?

Старайтесь возвращать вещи к концу срока аренды – если вещь не вернулась, мы вынуждены будем удерживать с вашей карты комиссию за каждые просроченные сутки. Предупреждайте вовремя о продлении срока аренды, иначе клиент, который уже заказал вещь после вас, не сможет ее получить.

Могу ли я вернуть одну вещь, а другую продлить?

Да, вы можете сделать частичный возврат при аренде нескольких вещей.

Заказ и оплата
Зачем нужно привязывать банковскую карту?

Привязка карты нужна для оплаты с нее, если вы совершаете заказы на Cloudset. Личный кабинет с привязанной картой всегда готов к покупкам: можно заплатить картой, не вводя ее номер и не доставая кошелек. Реквизиты карты будут известны только банку-партнеру — сервису эквайринга CloudPayments.

Насколько защищены мои данные при оплате картой?

Наш банк-партнер — CloudPayments, сертифицирован по международному стандарту безопасности платежных систем PCI DSS Level 1 и гарантирует безопасность процессинга. CloudPayments не передает данные вашей карты нашему сайту и иным третьим лицам. Процесс оплаты защищен SSL-шифрованием, что означает полную безопасность от действий злоумышленников.

Как мне привязать банковскую карту?

Вы можете привязать карту на втором шаге оформления заказа или перейдя в раздел «Мои карты» в личном кабинете. Для привязки необходимо ввести данные карты в форму и нажать кнопку «Привязать». Для подтверждения с карты будет удержана сумма в 1 рубль, которая вернется в срок до 5 рабочих дней. Привязанную карту при необходимости можно отвязать или заблокировать.

Могу ли я оплатить заказ по другой карте вместо привязанной?

Конечно. Просто выберите другую карту при оформлении заказа или привяжите новую и сделайте ее основной.

Принимаете ли вы к оплате наличные?

Нет, мы принимаем к оплате только банковские карты.

Когда с карты спишутся денежные средства?

Основная сумма аренды будет списана сразу после подтверждения вашего заказа менеджером, либо при передаче заказа курьером. После успешной оплаты на вашу электронную почту придет чек с информацией о заказе и данными по транзакции.

Можно ли оплатить аренду после получения вещи?

Да, можно. При совершении заказа выберите опцию оплаты после доставки курьером — тогда средства будут списаны с карты после примерки и подтверждения.

Могу ли я отменить заказ?

Да, вы можете отказаться от заказа в любой момент до его получения. Если курьер уже выехал, а заказ нужно отменить, то стоимость доставки придется оплатить. Это 500 рублей для Москвы (в пределах МКАД) и 700 рублей для Московской области (в пределах ЦКАД).

В какие сроки денежные средства вернутся на мою карту при отмене заказа?

В случае отмены заказа или отдельного товара возврат может производиться до 30 дней, сроки зачисления денежных средств зависят от банка, выпустившего карту. При возврате купленного товара срок возврата денег отсчитывается с момента подтверждения возврата менеджером.

Почему карта не привязывается?

Для начала, убедитесь, не ошиблись ли вы в цифрах: проверьте номер карты, дату действия, имя и CVC. Если все верно, но карта все равно не привязывается, свяжитесь с нами – мы обязательно поможем!

Почему платеж по моей банковской карте отклонен?

Проверьте, достаточно ли денег на счете. Если это не помогло, обратитесь в службу поддержки своего банка.

Как применить промокод?

Промокод можно применить в корзине при совершении заказа. Введите его в соответствующее поле и нажмите «Применить». Сумма заказа пересчитается автоматически.

Я использовал промокод, а заказ отменил. Что делать?

В большинстве случаев промокод действует только один раз. Но мы всегда готовы пойти навстречу и предоставить скидку на следующий заказ.

Почему промокод может не примениться?

Промокод может не примениться по нескольким причинам: срок действия промокода истек; состав заказа в корзине не соответствует условиям акции; вы неверно ввели промокод. Если ни одна из причин не подходит, свяжитесь с нами и мы обязательно поможем.

Могу ли я внести изменения в заказ?

Да, вы можете изменить свой заказ, если мы еще не передали его в доставку. Можно изменить сроки аренды, размеры, добавить аксессуары или поменять адрес и время доставки. Изменения в заказ, который уже находится в доставке, внести не получится.

Нужно ли мне платить залог?

Мы принимаем заказы без залога, но ряде случаев он все же может взыматься. Например, если у вас негативная кредитная история. Размер залога определяется автоматически. Залог — это гарантия исполнения обязательств по договору аренды в случае, если вы не прошли проверку паспортных данных. Так мы будем уверены, что вы точно вернете вещь в полной сохранности — либо придется возместить ущерб. Возврат залога может производиться до 30 дней, сроки зачисления денежных средств зависят от банка, выпустившего карту.

Есть ли минимальная сумма заказа?

Да, минимальная сумма заказа в корзине – 3 000 рублей. В эту сумму входят доставка, возврат, химчистка и мелкий ремонт.

Где мне посмотреть номер заказа?

Номер заказа можно посмотреть в личном кабинете на странице «Мои заказы». Вы также можете узнать номер заказа в письме, которое приходит на вашу электронную почту после совершения заказа.

Как мне оплатить заказ?

Вы можете оплатить заказ онлайн сразу после подтверждения или выбрать оплату при доставке курьером. Для оплаты заказа потребуется привязать банковскую карту.

Аренда
Как понять, подойдет ли мне вещь по размеру?

Для начала, сверьтесь с таблицей размеров в карточке товара. Если вы все еще не уверены в размере, выберите оплату заказа после доставки. Так вы сможете примерить вещи и понять, подходят ли они вам.

Почему у вещей разная стоимость аренды за одинаковое количество дней?

Стоимость аренды за день рассчитывается на основе оценочной стоимости вещи.

Как завершить аренду?

Аренда будет завершена, как только курьер подтвердит передачу возврата. При завершении аренды потребуется подписать акт возврата — это доказательство того, что вы вернули вещь.

Можно ли оформить аренду далеко вперед?

Да, можно. Для этого выберите подходящую вещь и укажите нужные даты аренды при оформлении заказа.

Как узнать свободна ли вещь на нужные мне даты?

Скоро мы добавим календарь бронирования, где вы сможете посмотреть, в какие даты вещь доступна к аренде, а пока можете связаться с нами — мы обязательно подскажем.

Как продлить аренду?

Аренда вещей продлевается автоматически по окончании первоначального срока. Сумма в размере дневной стоимости аренды будет списываться с вашей карты раз в сутки. Предупреждайте вовремя о продлении срока аренды, иначе клиент, который уже заказал вещь после вас, не сможет ее получить.

Можно ли изменить срок аренды?

Да, вы можете сократить или увеличить срок аренды вещи. Также можно сделать частичный возврат при аренде нескольких позиций.

Какой максимальный срок аренды?

Мы предлагаем аренду на срок до 3 месяцев. Сроки в 4 и 8 дней — идеальный выбор для мероприятий и особых случаев. Рекомендуем оформлять доставку за 1-2 дня до мероприятия, чтобы успеть подготовиться.

На какой минимальный срок можно взять вещь в аренду?

Минимальный срок аренды одной вещи составляет не менее 4 дней. День начинает отсчитываться от момента выдачи вещи.

Почему вещь в моем заказе может быть недоступна?

Мы тщательно следим за тем, чтобы каждая выбранная вами позиция была доступна к аренде. Однако в редких случаях вещь может поздно вернуться от предыдущего клиента или не пройти проверку качества при сборке заказа. В этом случае свяжитесь с нами, и мы подберем вам подходящую замену.

Зачем нужны документы при аренде?

Если вы что-то арендуете на нашем сайте, то подписываете несколько документов. Это сделано для вашей защиты. Если что-то пойдет не так, они помогут понять кто прав, а кто виноват. Вы подписываете договор при получении заказа и акт возврата при завершении аренды. Документы на подпись передает наш курьер.

Регистрация и личный кабинет
После регистрации требуется пройти проверку. Что для этого нужно?

Вы должны быть старше 18 лет — для аренды потребуется заключить договор. У вас должен быть паспорт гражданина РФ, адрес с действующей пропиской и подтвержденный номер мобильного телефона. Паспорт и мобильный номер должны быть вашими. Не указывайте данные родственников или друзей — решение будет отрицательным. Если номер оформлен не на ваш паспорт или у вас негативная кредитная история, это также может стать причиной отрицательного решения.

Зачем нужна проверка и на что она влияет?

Проверка влияет на то, потребуется ли вам платить залог при оформлении заказа. Также это гарантия юридической защиты ваших и наших интересов. Результат проверки может быть положительными или отрицательными. Положительный результат — это аренда без залога. Отрицательный результат — залог придется заплатить. Если результат отрицательный, проверьте ваши паспортные данные и убедитесь, что в них нет ошибок, после чего попробуйте пройти проверку повторно.

Как и где будут храниться мои личные данные?

Мы гарантируем безопасное хранение личной информации наших клиентов. Данные хранятся на защищенном сервере на территории дата-центра.

Можно ли удалить мои личные данные включая данные паспорта?

Да, мы можем удалить ваши личные данные по вашему запросу. Однако учтите, что вместе с личными данными будет удалена вся учетная запись с историей заказов, избранным и бонусным счетом.

Что делать, если я неправильно указал номер телефона или электронную почту?

Ничего страшного. Вы можете изменить номер телефона и электронную почту в личном кабинете или связаться с нами — мы сделаем это за вас. Однако учтите, что зайти в личный кабинет вы сможете только по тем данным, на которые меняете текущие.

Как мне изменить номер телефона или почту?

Перейдите на страницу «Профиль» в личном кабинете и нажмите на кнопку «Редактировать личные данные».

Что делать, если номер телефона или почта привязаны к другому профилю?

Свяжитесь с нами. Мы поможем восстановить данные.

Как войти в личный кабинет?

Для входа в личный кабинет нажмите "Войти" в правом верхнем углу сайта, затем укажите ваш телефон/почту и пароль, указанные при регистрации.

Почему мой личный кабинет заблокирован?

Обычно, мы блокируем личный кабинет при подозрительной активности, во избежание мошенничества, дополнительно оповещая об этом на вашу почту. Если произошла какая-то ошибка, свяжитесь с нами.

Что делать, если я не помню свою почту или телефон?

Если вы забыли почту или номер телефона, указанные при регистрации — не расстраивайтесь, возможно вы указывали какие-либо другие данные в профиле. Напишите нам в чат или свяжитесь по телефону. Мы поможем вам восстановить данные для входа.

Как мне сохранить на будущее вещи, которые мне понравились?

Добавьте их в избранное, нажав на звездочку напротив фото товара. Это идеальный способ не забыть про понравившиеся вещи.

Как зарегистрироваться на сайте?

Вы можете зарегистрироваться двумя способами: перейдя по ссылке «Регистрация» в правом верхнем углу сайта или из корзины при оформлении заказа. Для регистрации потребуется ввести принадлежащий вам номер мобильного телефона или адрес электронной почты. Введенные данные нужно будет подтвердить кодом из СМС или перейдя по ссылке в письме — это доказательство того, что номер принадлежит именно вам. После успешной регистрации для совершения заказа потребуется пройти проверку паспортных данных.

Программа лояльности
Как стать участником программы?

Чтобы активировать программу лояльности просто сделайте заказ на Cloudset — до 20% от его стоимости вернется вам в виде бонусов.

Какие уровни есть в программе?

Программой предусмотрено три уровня участия: «Серебряный», «Золотой» и «Платиновый». Участники с Серебряным уровнем получают 10% от суммы каждой покупки, с Золотым — 15% и с Платиновым — 20%.

Как происходит переход на следующий уровень?

Переход на следующий уровень программы происходит через накопление бонусов. Для достижения Золотого уровня общая сумма накопленных бонусов должна быть 5 000, для Платинового – 10 000. Накопленные бонусы считаются от всех покупок с начала участия в программе. При списании бонусов вам не нужно заново подтверждать свой статус – достигнутый уровень сохранится.

Когда мне начислят бонусы?

Начисление бонусов происходит через три дня после совершенного заказа. Воспользоваться бонусами можно сразу после начисления.

Сколько времени действительны накопленные бонусы?

Все достигнутые бонусы несгораемые — вы можете продолжить их накапливать в любой момент.

Как потратить бонусы?

Списание бонусов производится в корзине при оформлении заказа.

Могу ли я оплатить бонусами всю сумму покупки?

Нет, бонусами можно оплатить не более 30% стоимости покупки или услуги. Бонусами также нельзя оплатить доставку.

Можно ли использовать бонусы вместе с промокодами?

Нет, бонусы и промокоды вместе использовать нельзя.

За какие вещи и услуги не начисляются бонусы?

Бонусы не начисляются за акционные вещи, за вещи со скидкой и за доставку.

Начисляются ли бонусы при возврате денег?

Нет, при возврате денег бонусы не начисляются.

Можно ли обменять бонусы на наличные деньги?

Нет, бонусы нельзя обменять на деньги.

Начисляются ли дополнительные бонусы на День рождения?

Да! Для обладателей Золотого уровня мы ежегодно начисляем 1 000 бонусов, для Платинового — 3 000 бонусов.

Как мне узнать свой бонусный баланс?

Войдите в личный кабинет и перейдите на страницу «Программа лояльности». Там же можно посмотреть историю начислений.

Что дает программа лояльности?

Программа лояльности позволяет получать бонусы до 20% за каждый заказ. Например, совершая заказ на 3 500 рублей вы получите по 100 бонусов за каждые 1 000 рублей покупок, то есть 300 бонусов. Бонусами можно оплачивать до половины стоимости новых заказов. 1 бонус равен 1 рублю.

Покупка
Могу ли оплатить заказ после его получения?

Все позиции на продажу отправляются только по 100% предоплате. Если при получении вы обнаружите расхождения с объявленной информацией, то можете произвести возврат в течение 7 дней с момента получения заказа.

Могу ли я обменять купленную вещь на вещь другого фасона или размера?

Нет, обменять вещь не получится. Вы можете вернуть покупку в течение 7 дней с момента получения и сделать новый заказ. Денежные средства вернутся в срок до 30 дней, в зависимости от банка, выпустившего карту.

Какие вещи доступны к покупке?

Сейчас к покупке доступна только женская и мужская обувь. В дальнейшем ассортимент будет расширен.

Могу ли я выкупить вещи, доступные только для аренды?

Решения по выкупу принимаются индивидуально. Напишите или позвоните нам, и мы уточним возможность выкупа понравившейся вам вещи.

Уход за вещами и химчистка
Как вы проверяете вещи перед доставкой?

Каждая вещь и аксессуар тщательно осматривается технологами-консультантами, чтобы убедиться в их готовности к аренде. Вещи проверяются на наличие повреждений, качество чистки и при необходимости ремонтируется — чтобы вы получали их каждый раз как новые.

Как вы чистите вещи?

После каждой аренды вещи проходят тщательную профессиональную химчистку и ручную чистку с использованием биоразлагаемых моющих средств. Большинство предметов одежды отпариваются при температуре от 120° С до 150° С на оборудовании премиум класса от Bork и LG для дополнительной очистки от загрязнений и вирусов. Услуги химчистки предоставляют наши партнеры — Диана и Bianca.

Как вы чистите аксессуары?

После каждой аренды мы чистим очки и ювелирные украшения 70% раствором изопропилового спирта, а сумки и упаковку аксессуаров — универсальным дезинфицирующим средством.

Как упаковываются заказы?

Все наши вещи хранятся и доставляются в текстильной хлопковой упаковке — прочной тканевой сумке из органического хлопка. Это хлопок, выращенный без применения пестицидов, удобрений и с минимальным использованием загрязняющих веществ, который соответствует таким международным стандартам, как OCS (Organic Content Standard) и GOTS (Global Organic Textile Standard). Эти сумки, чехлы и мешочки разной степени плотности удобны в переноске, обладают большой грузоподъемностью, очень прочны и отлично пропускают воздух. Материал удобно чистить и обрабатывать, он пригоден для многократного использования. При доставке вещи дополнительно упаковываются в непромокаемые плотные сумки, чтобы защитить каждый предмет и продлить его жизненный цикл.

Чистите ли вы упаковку после каждой аренды?

Вся наша упаковка, включая пакеты, чехлы, сумки и вешалки, тщательно очищается после каждого использования. Процесс чистки рассчитан также на устранение вирусов гриппа и COVID-19.

Нужно ли мне самостоятельно стирать или чистить вещи?

Вам не нужно самостоятельно чистить вещи — мы сделаем все за вас! Не переживайте даже если вы оставили пятно на одежде, химчистка уже включена в стоимость аренды.

Потребуется ли гладить доставленные вещи?

Мы отпариваем и гладим вещи перед доставкой и прикладываем все усилия, чтобы они не помялись при транспортировке. Если вы получили вещь с небольшими складками, попробуйте отпарить ее на минимальной температуре.

Можно ли подшивать вещи?

Нет, изменение внешнего вида вещи не допускается. Это будет считаться порчей вещи, за что придется заплатить.

Что будет, если вещь испорчена, потеряна или украдена?

Если вы незначительно повредили вещь — не переживайте. Не надо ее стирать или ремонтировать, мы все исправим. Химчистка и мелкий ремонт уже включены в аренду. Стоимость стандартных незначительных повреждений мы берем на себя, и вы не несете за них ответственности. При значительных повреждениях, потере или краже, если заказ оформлен без опции Защиты, мы можем назначить независимую экспертизу, по результатам которой с вас может быть удержано до 100% от оценочной стоимости вещи. 

Что такое незначительное повреждение?

Незначительное повреждение — это мелкие дефекты, возникающих в процессе использования вещей. То, что потребует стандартных услуг химчистки в пределах 5 000 рублей (следы от косметики и тональных средств, потертости, выводимые пятна от еды/алкоголя) или легкого косметического ремонта (оторванная пуговица, сломавшаяся молния, распоротый шов, потерянная блестка — если платье со сложной инкрустацией).

Что такое значительное повреждение?

Значительное повреждение — это разрывы полотна, крупные сложно выводимые или не выводимые пятна, заметное отсутствие декоративных элементов. То, что потребует серьезного ремонта и сложной химчистки. От значительных повреждений можно застраховаться, выбрав опцию Защиты.

Что включает в себя опция Защита?

Если в период аренды вещи были значительно повреждены, испачканы, утеряны или украдены, 90% стоимости ремонта или сложной химчистки оплатит Сloudset. Стоимость защиты равна 20% от суммы заказа.

Как оформить Защиту?

При оформлении заказа под списком товаров нажмите на кнопку «Добавить Защиту». Сумма заказа пересчитается автоматически. Завершите оформление заказа. Защита начнет действовать сразу после получения вами вещей.