вопросы и ответы

Мы доставляем заказы ежедневно с 10:00 до 20:00.

Доставка бесплатная и уже включена в стоимость заказа. Однако минимальная сумма заказа – 3 000 рублей. Если курьер уже выехал, а заказ нужно отменить, то стоимость доставки придется оплатить. Это 500 рублей для Москвы (в пределах МКАД) и 700 рублей для Московской области (в пределах ЦКАД).

Не переживайте, мы к вам приедем! Наша курьерская служба продолжает работать на возврат даже в праздники.

Вы можете оформить возврат покупки из личного кабинета или вернуть ее вместе с вещами, взятыми в аренду. Срок возврата купленной вещи — 7 дней с момента получения заказа.

Да, можете. Но будьте готовы, что при передаче вещей потребуется назвать курьеру код подтверждения из СМС, которое придет на ваш телефон, а также подписать документы. Курьер также может попросить предъявить оригинал паспорта, на который был оформлен заказ.

Конечно. Если вам понравился наш пакет или чехол, мы можете оставить его себе) Но мы рекомендуем возвращать товары в нашей фирменной упаковке – она экологична, рассчитана на многократное использование, и проходит чистку после каждой аренды. По окончании срока службы упаковки мы безопасно утилизируем ее. Возвращая упаковку, вы уменьшаете риск порчи вещи при транспортировке и снижаете нагрузку на окружающую среду.

Все заказы упаковываются в фирменную упаковку, которая помогает сохранить целостность товара. Мы тщательно осматриваем каждую вещь до передачи курьеру, но рекомендуем вам проверить заказ сразу после получения. Если вы обнаружите повреждения, верните вещь курьеру или свяжитесь с нами – мы сделаем все, чтобы вам помочь.

Да, вы можете выбрать удобный адрес доставки при каждом заказе. Например, заказать доставку в офис или в отель.

Для получения заказа вам потребуется подписать договор аренды. Курьер также может попросить предъявить оригинал паспорта, на который был оформлен заказ.

После оформления заказа вам придет уведомление на электронную почту с подтвержденными датой и временем доставки. Также вы можете отслеживать статус заказа в личном кабинете или уточнить сроки доставки в нашем чате или по телефону.

Да, если вы вызовете курьера до 15:00. Возврат день в день доступен только для Москвы, возврат для Московской области – на следующий день.

Сейчас мы доставляем заказы только по Москве и Московской области. Но доставка по России обязательно появится в будущем.

Примерка бесплатная. Курьер подождет вас до 20 минут. От не подошедших вещей можно сразу отказаться и оплатить только те, что понравились.

Да, просто отдайте вещи курьеру. Вам потребуется оплатить только стоимость доставки.

Да, мы привезем вещи в тот же день, если заказ оформлен до 15:00 и доставка в пределах МКАД. Заказы, сделанные после 15:00, доставляются на следующий день.

Вернуть арендованные вещи очень просто: достаточно вызвать нашего курьера в удобное для вас время. Возврат бесплатный, как и доставка. Мы рекомендуем возвращать вещи и аксессуары в нашей фирменной упаковке. Сложите вещи и передайте их курьеру. Готово! Оформить возврат можно из раздела «Заказы» в личном кабинете, либо обратившись к нам в чат или по телефону.

Конечно, но в этом случае мы сможем вернуть вам денежные средства за не потраченные дни. Поэтому рекомендуем не спешить и наслаждаться вещами.

Старайтесь возвращать вещи к концу срока аренды – если вещь не вернулась, мы вынуждены будем удерживать с вашей карты комиссию за каждые просроченные сутки. Предупреждайте вовремя о продлении срока аренды, иначе клиент, который уже заказал вещь после вас, не сможет ее получить.

Да, вы можете сделать частичный возврат при аренде нескольких вещей.

Привязка карты нужна для оплаты с нее, если вы совершаете заказы на Cloudset. Личный кабинет с привязанной картой всегда готов к покупкам: можно заплатить картой, не вводя ее номер и не доставая кошелек. Реквизиты карты будут известны только банку-партнеру — сервису эквайринга CloudPayments.

Наш банк-партнер — CloudPayments, сертифицирован по международному стандарту безопасности платежных систем PCI DSS Level 1 и гарантирует безопасность процессинга. CloudPayments не передает данные вашей карты нашему сайту и иным третьим лицам. Процесс оплаты защищен SSL-шифрованием, что означает полную безопасность от действий злоумышленников.

Вы можете привязать карту на втором шаге оформления заказа или перейдя в раздел «Мои карты» в личном кабинете. Для привязки необходимо ввести данные карты в форму и нажать кнопку «Привязать». Для подтверждения с карты будет удержана сумма в 1 рубль, которая вернется в срок до 5 рабочих дней. Привязанную карту при необходимости можно отвязать или заблокировать.

Конечно. Просто выберите другую карту при оформлении заказа или привяжите новую и сделайте ее основной.

Нет, мы принимаем к оплате только банковские карты.

Основная сумма аренды будет списана сразу после подтверждения вашего заказа менеджером, либо при передаче заказа курьером. После успешной оплаты на вашу электронную почту придет чек с информацией о заказе и данными по транзакции.

Да, можно. При совершении заказа выберите опцию оплаты после доставки курьером — тогда средства будут списаны с карты после примерки и подтверждения.

Да, вы можете отказаться от заказа в любой момент до его получения. Если курьер уже выехал, а заказ нужно отменить, то стоимость доставки придется оплатить. Это 500 рублей для Москвы (в пределах МКАД) и 700 рублей для Московской области (в пределах ЦКАД).

В случае отмены заказа или отдельного товара возврат может производиться до 30 дней, сроки зачисления денежных средств зависят от банка, выпустившего карту. При возврате купленного товара срок возврата денег отсчитывается с момента подтверждения возврата менеджером.

Для начала, убедитесь, не ошиблись ли вы в цифрах: проверьте номер карты, дату действия, имя и CVC. Если все верно, но карта все равно не привязывается, свяжитесь с нами – мы обязательно поможем!

Проверьте, достаточно ли денег на счете. Если это не помогло, обратитесь в службу поддержки своего банка.

Промокод можно применить в корзине при совершении заказа. Введите его в соответствующее поле и нажмите «Применить». Сумма заказа пересчитается автоматически.

В большинстве случаев промокод действует только один раз. Но мы всегда готовы пойти навстречу и предоставить скидку на следующий заказ.

Промокод может не примениться по нескольким причинам: срок действия промокода истек; состав заказа в корзине не соответствует условиям акции; вы неверно ввели промокод. Если ни одна из причин не подходит, свяжитесь с нами и мы обязательно поможем.

Да, вы можете изменить свой заказ, если мы еще не передали его в доставку. Можно изменить сроки аренды, размеры, добавить аксессуары или поменять адрес и время доставки. Изменения в заказ, который уже находится в доставке, внести не получится.

Мы принимаем заказы без залога, но ряде случаев он все же может взыматься. Например, если у вас негативная кредитная история. Размер залога определяется автоматически. Залог — это гарантия исполнения обязательств по договору аренды в случае, если вы не прошли проверку паспортных данных. Так мы будем уверены, что вы точно вернете вещь в полной сохранности — либо придется возместить ущерб. Возврат залога может производиться до 30 дней, сроки зачисления денежных средств зависят от банка, выпустившего карту.

Да, минимальная сумма заказа в корзине – 3 000 рублей. В эту сумму входят доставка, возврат, химчистка и мелкий ремонт.

Номер заказа можно посмотреть в личном кабинете на странице «Мои заказы». Вы также можете узнать номер заказа в письме, которое приходит на вашу электронную почту после совершения заказа.

Вы можете оплатить заказ онлайн сразу после подтверждения или выбрать оплату при доставке курьером. Для оплаты заказа потребуется привязать банковскую карту.

Для начала, сверьтесь с таблицей размеров в карточке товара. Если вы все еще не уверены в размере, выберите оплату заказа после доставки. Так вы сможете примерить вещи и понять, подходят ли они вам.

Стоимость аренды за день рассчитывается на основе оценочной стоимости вещи.

Аренда будет завершена, как только курьер подтвердит передачу возврата. При завершении аренды потребуется подписать акт возврата — это доказательство того, что вы вернули вещь.

Да, можно. Для этого выберите подходящую вещь и укажите нужные даты аренды при оформлении заказа.

Скоро мы добавим календарь бронирования, где вы сможете посмотреть, в какие даты вещь доступна к аренде, а пока можете связаться с нами — мы обязательно подскажем.

Аренда вещей продлевается автоматически по окончании первоначального срока. Сумма в размере дневной стоимости аренды будет списываться с вашей карты раз в сутки. Предупреждайте вовремя о продлении срока аренды, иначе клиент, который уже заказал вещь после вас, не сможет ее получить.

Да, вы можете сократить или увеличить срок аренды вещи. Также можно сделать частичный возврат при аренде нескольких позиций.

Мы предлагаем аренду на срок до 3 месяцев. Сроки в 4 и 8 дней — идеальный выбор для мероприятий и особых случаев. Рекомендуем оформлять доставку за 1-2 дня до мероприятия, чтобы успеть подготовиться.

Минимальный срок аренды одной вещи составляет не менее 4 дней. День начинает отсчитываться от момента выдачи вещи.

Мы тщательно следим за тем, чтобы каждая выбранная вами позиция была доступна к аренде. Однако в редких случаях вещь может поздно вернуться от предыдущего клиента или не пройти проверку качества при сборке заказа. В этом случае свяжитесь с нами, и мы подберем вам подходящую замену.

Если вы что-то арендуете на нашем сайте, то подписываете несколько документов. Это сделано для вашей защиты. Если что-то пойдет не так, они помогут понять кто прав, а кто виноват. Вы подписываете договор при получении заказа и акт возврата при завершении аренды. Документы на подпись передает наш курьер.

Вы должны быть старше 18 лет — для аренды потребуется заключить договор. У вас должен быть паспорт гражданина РФ, адрес с действующей пропиской и подтвержденный номер мобильного телефона. Паспорт и мобильный номер должны быть вашими. Не указывайте данные родственников или друзей — решение будет отрицательным. Если номер оформлен не на ваш паспорт или у вас негативная кредитная история, это также может стать причиной отрицательного решения.

Проверка влияет на то, потребуется ли вам платить залог при оформлении заказа. Также это гарантия юридической защиты ваших и наших интересов. Результат проверки может быть положительными или отрицательными. Положительный результат — это аренда без залога. Отрицательный результат — залог придется заплатить. Если результат отрицательный, проверьте ваши паспортные данные и убедитесь, что в них нет ошибок, после чего попробуйте пройти проверку повторно.

Мы гарантируем безопасное хранение личной информации наших клиентов. Данные хранятся на защищенном сервере на территории дата-центра.

Да, мы можем удалить ваши личные данные по вашему запросу. Однако учтите, что вместе с личными данными будет удалена вся учетная запись с историей заказов, избранным и бонусным счетом.

Ничего страшного. Вы можете изменить номер телефона и электронную почту в личном кабинете или связаться с нами — мы сделаем это за вас. Однако учтите, что зайти в личный кабинет вы сможете только по тем данным, на которые меняете текущие.

Перейдите на страницу «Профиль» в личном кабинете и нажмите на кнопку «Редактировать личные данные».

Свяжитесь с нами. Мы поможем восстановить данные.

Для входа в личный кабинет нажмите "Войти" в правом верхнем углу сайта, затем укажите ваш телефон/почту и пароль, указанные при регистрации.

Обычно, мы блокируем личный кабинет при подозрительной активности, во избежание мошенничества, дополнительно оповещая об этом на вашу почту. Если произошла какая-то ошибка, свяжитесь с нами.

Если вы забыли почту или номер телефона, указанные при регистрации — не расстраивайтесь, возможно вы указывали какие-либо другие данные в профиле. Напишите нам в чат или свяжитесь по телефону. Мы поможем вам восстановить данные для входа.

Добавьте их в избранное, нажав на звездочку напротив фото товара. Это идеальный способ не забыть про понравившиеся вещи.

Вы можете зарегистрироваться двумя способами: перейдя по ссылке «Регистрация» в правом верхнем углу сайта или из корзины при оформлении заказа. Для регистрации потребуется ввести принадлежащий вам номер мобильного телефона или адрес электронной почты. Введенные данные нужно будет подтвердить кодом из СМС или перейдя по ссылке в письме — это доказательство того, что номер принадлежит именно вам. После успешной регистрации для совершения заказа потребуется пройти проверку паспортных данных.

Чтобы активировать программу лояльности просто сделайте заказ на Cloudset — до 20% от его стоимости вернется вам в виде бонусов.

Программой предусмотрено три уровня участия: «Серебряный», «Золотой» и «Платиновый». Участники с Серебряным уровнем получают 10% от суммы каждой покупки, с Золотым — 15% и с Платиновым — 20%.

Переход на следующий уровень программы происходит через накопление бонусов. Для достижения Золотого уровня общая сумма накопленных бонусов должна быть 5 000, для Платинового – 10 000. Накопленные бонусы считаются от всех покупок с начала участия в программе. При списании бонусов вам не нужно заново подтверждать свой статус – достигнутый уровень сохранится.

Начисление бонусов происходит через три дня после совершенного заказа. Воспользоваться бонусами можно сразу после начисления.

Все достигнутые бонусы несгораемые — вы можете продолжить их накапливать в любой момент.

Списание бонусов производится в корзине при оформлении заказа.

Нет, бонусами можно оплатить не более 30% стоимости покупки или услуги. Бонусами также нельзя оплатить доставку.

Нет, бонусы и промокоды вместе использовать нельзя.

Бонусы не начисляются за акционные вещи, за вещи со скидкой и за доставку.

Нет, при возврате денег бонусы не начисляются.

Нет, бонусы нельзя обменять на деньги.

Да! Для обладателей Золотого уровня мы ежегодно начисляем 1 000 бонусов, для Платинового — 3 000 бонусов.

Войдите в личный кабинет и перейдите на страницу «Программа лояльности». Там же можно посмотреть историю начислений.

Программа лояльности позволяет получать бонусы до 20% за каждый заказ. Например, совершая заказ на 3 500 рублей вы получите по 100 бонусов за каждые 1 000 рублей покупок, то есть 300 бонусов. Бонусами можно оплачивать до половины стоимости новых заказов. 1 бонус равен 1 рублю.

Все позиции на продажу отправляются только по 100% предоплате. Если при получении вы обнаружите расхождения с объявленной информацией, то можете произвести возврат в течение 7 дней с момента получения заказа.

Нет, обменять вещь не получится. Вы можете вернуть покупку в течение 7 дней с момента получения и сделать новый заказ. Денежные средства вернутся в срок до 30 дней, в зависимости от банка, выпустившего карту.

Сейчас к покупке доступна только женская и мужская обувь. В дальнейшем ассортимент будет расширен.

Решения по выкупу принимаются индивидуально. Напишите или позвоните нам, и мы уточним возможность выкупа понравившейся вам вещи.

Каждая вещь и аксессуар тщательно осматривается технологами-консультантами, чтобы убедиться в их готовности к аренде. Вещи проверяются на наличие повреждений, качество чистки и при необходимости ремонтируется — чтобы вы получали их каждый раз как новые.

После каждой аренды вещи проходят тщательную профессиональную химчистку и ручную чистку с использованием биоразлагаемых моющих средств. Большинство предметов одежды отпариваются при температуре от 120° С до 150° С на оборудовании премиум класса от Bork и LG для дополнительной очистки от загрязнений и вирусов. Услуги химчистки предоставляют наши партнеры — Диана и Bianca.

После каждой аренды мы чистим очки и ювелирные украшения 70% раствором изопропилового спирта, а сумки и упаковку аксессуаров — универсальным дезинфицирующим средством.

Все наши вещи хранятся и доставляются в текстильной хлопковой упаковке — прочной тканевой сумке из органического хлопка. Это хлопок, выращенный без применения пестицидов, удобрений и с минимальным использованием загрязняющих веществ, который соответствует таким международным стандартам, как OCS (Organic Content Standard) и GOTS (Global Organic Textile Standard). Эти сумки, чехлы и мешочки разной степени плотности удобны в переноске, обладают большой грузоподъемностью, очень прочны и отлично пропускают воздух. Материал удобно чистить и обрабатывать, он пригоден для многократного использования. При доставке вещи дополнительно упаковываются в непромокаемые плотные сумки, чтобы защитить каждый предмет и продлить его жизненный цикл.

Вся наша упаковка, включая пакеты, чехлы, сумки и вешалки, тщательно очищается после каждого использования. Процесс чистки рассчитан также на устранение вирусов гриппа и COVID-19.

Вам не нужно самостоятельно чистить вещи — мы сделаем все за вас! Не переживайте даже если вы оставили пятно на одежде, химчистка уже включена в стоимость аренды.

Мы отпариваем и гладим вещи перед доставкой и прикладываем все усилия, чтобы они не помялись при транспортировке. Если вы получили вещь с небольшими складками, попробуйте отпарить ее на минимальной температуре.

Нет, изменение внешнего вида вещи не допускается. Это будет считаться порчей вещи, за что придется заплатить.

Если вы незначительно повредили вещь — не переживайте. Не надо ее стирать или ремонтировать, мы все исправим. Химчистка и мелкий ремонт уже включены в аренду. Стоимость стандартных незначительных повреждений мы берем на себя, и вы не несете за них ответственности. При значительных повреждениях, потере или краже, если заказ оформлен без опции Защиты, мы можем назначить независимую экспертизу, по результатам которой с вас может быть удержано до 100% от оценочной стоимости вещи. 

Незначительное повреждение — это мелкие дефекты, возникающих в процессе использования вещей. То, что потребует стандартных услуг химчистки в пределах 5 000 рублей (следы от косметики и тональных средств, потертости, выводимые пятна от еды/алкоголя) или легкого косметического ремонта (оторванная пуговица, сломавшаяся молния, распоротый шов, потерянная блестка — если платье со сложной инкрустацией).

Значительное повреждение — это разрывы полотна, крупные сложно выводимые или не выводимые пятна, заметное отсутствие декоративных элементов. То, что потребует серьезного ремонта и сложной химчистки. От значительных повреждений можно застраховаться, выбрав опцию Защиты.

Если в период аренды вещи были значительно повреждены, испачканы, утеряны или украдены, 90% стоимости ремонта или сложной химчистки оплатит Сloudset. Стоимость защиты равна 20% от суммы заказа.

При оформлении заказа под списком товаров нажмите на кнопку «Добавить Защиту». Сумма заказа пересчитается автоматически. Завершите оформление заказа. Защита начнет действовать сразу после получения вами вещей.